苏宁易购成功退货经验
在苏宁易购上买了一台全自动滚筒洗衣机,是触摸屏的,收到第二天发现启动暂停键触摸不灵敏,于是想退货。官方以售后已安装(只是接了水管而已),已使用(不使用怎么知道有问题)拒绝7天无理由退货。然后就再次申请质量问题退货 ,苏宁易购安排了售后上门检测,售后人员使用也是启动暂停键不灵敏,但售后人员强行解释说没问题 不给开故障鉴定单,苏宁又打电话要故障鉴定单,没有此单,不给退货。实在无奈,我们打了12315投诉,打电话时选择不同地区打了十几个没人接,终于打通后转了人工服务,接电话的是个小姐姐,我们如实说明了我们的情况,投诉了售后和苏宁易购。打完12315后大概一个小时,接到了工商管理局电话,打电话的是一个小哥哥,问我们为什么投诉这个售后,我们说售后不给开故障鉴定单,苏宁易购就不给我们退货。小哥哥问完后我们后来就收到了故障鉴定单,但鉴定单上没写质量问题,写的是我们操作不当(因为之前那个检测的售后人员始终不承认质量问题,鉴定是那个售后人员出的)。下午就接到了从南京打来的苏宁易购总部电话,让我们上传鉴定单(虽然这个鉴定单写的质量没问题),立马就办理了上门取件,拉走洗衣机后,退款也立马到账。
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